客服中心

一、客户在用电管理中普遍存在的问题和困扰

1 设备日常巡检、维保工作质量不高;

2 用电管理人员是以及时发现或解决故障作为服务标准的,但在查找、分析引起故障的原因方面有所欠缺,治标不治本的情况时有发生;

3 用电管理没有标准的程序作为作业指导书,致使供配电设备在日常的维护和保养过程中效果并不理想;

4 客户缺少专业的检查工具、设备和仪器,有些检测或试验项目无法实施,致使安全隐患无法排除。

5 用电管理人员的专业度和能力参差不齐,且很多时候存在招工难、管理难、监管成本大的困扰,很难全方位的保障安全。

二、 浙江东宇电气股份有限公司介绍

1、服务特色

随着电力行业的发展,自从厂网分开后,中、低压配电服务市场一直有待完善,从安全、经济出发,社会出现了对专业电力服务市场的普遍需求。东宇电务本着“安全用电、智慧用电”的宗旨,并依托于东宇公司品牌、人才的优势,打造从售前到售后,从方案设计到施工安装,全身心致力于为客户用电服务,缔造“安全、节能、科学、智能、绿色”的五星级服务模式,并围绕安全、智慧用电,开发出应急抢修、托管、安装、试验、检测、用电咨询、设计、产品供应、节能整改等一系列服务项目,制订标准化作业流程,为客户提供专业、规范、精细、快捷的人性化一站式服务。

2、服务优势

规模优势——注册资金一千万打造全国连锁

硬件优势——高尖端仪器设备 + 数台服务车辆 + 承装(修、试)资质

技术优势——专业化团队 + 专家在线 + 基于云平台的远程智能化监控系统平台

价格优势——用雇佣电工的费用聘请专业管理公司的团队可为您节省人力、物力成本

备品优势——三十年电气制造企业为后盾,仓储库存充足、及时

管理优势——起草10KV及以下用电服务标准化

时效优势——全天候待命,快速响应

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三、用电安全事故原因分析


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事故处理的机制的不健全,事故处理流程的管理不善,会影响事故处理的安全性、及时性,并有可能引起二次次生事故。


设备运行不良会产生各类缺陷,而集体和个人能力的不足又影响缺陷处理,并最终导致故障的发生。


维护部门的集团能力以及人员的素质低下难以保证设备的运行质量。

管理缺陷直接影响到维护人员的素质、工作态度、集体能力的欠缺。
设备运行环境、管理制度、性能数据检测等等管理的缺失,以及服务部门的设备设施、人力投入不够是导致事故发生的决定性基础。

2、故障金字塔的分析说明

2.1所有重大事故的产生往往是因为各类小缺陷没有及时解决,事故不断发生后的累积,以及处理表象事故过程中,甚至出现严重故障征兆后而没有迅速的判断并解决,由于能力的不足而不能及时、安全的处理导致更严重的二次事故产生。因此,防止严重事故的发生必须要阻止各类小缺陷、小故障的频繁出现。

2.2设备的缺陷、以及小事故的发生频率必定与设备日常运行中的维保、预试工作的好坏成正比,所以,加强设备的日常维护、周期性预试工作,才能减少设备缺陷、故障的发生几率,保障设备的安全、合理运行,以防患于未然。

2.3维护保养以及设备预试能力、质量的保障,必定是建立在维护人员的个人素质和维保部门的集体能力上。因此,有强大的集团技术力量、完善的维保预试设备作为后盾,才是保证设备运行的安全、维保预试质量的前提条件。

2.4维护人员的个人能力、维保部门的综合能力的保障,要有一整套完善的管理体系和强劲的经济实力作为基础。建立完善的管理体系必须有规范的作业指导标准;严格的监督奖惩机制;合格的产品质量保证;科学的组织架构运行;全面的个人能力培训。维保部门综合能力一定是体现在该部门的经济能力、专业技术、设备配置、后台支持上。

综上所述,科学的运行管理制度,专业的运行维护队伍,雄厚的设备资本投入,资深的电力专家支持才是避免故障产生的坚实基础。由此看来,上面金字塔图的最底层才是一切事故发生的源泉,若要减少事故、缺陷发生频率,降低事故损失,必须从事故的根源着手处理。

东宇电务打造的就是金字塔的坚实基础。

四、性价比

东宇电务专业托管与传统管理性价比较

项 目

传统管理

东宇电务专业托管

年度管理费用

N人/每年

无需专门配备人员

高、低压设备事故处理

内部无法处理、找外协单位

专家组现场处理

高、低压设备试验

内部无法处理、找外协单位

专业试验团队试验

变压器检修

内部无法处理、找外协单位

专家现场指导

用电分析报告

一般不做

定期提供,专家评审

年度分析报告

不做或不专业

年度提供,专家审批

稀缺部件

外单位定做

东宇工业园专业制作

设备缺陷改造

不做或外协

专家制定方案、专业团队施工

五、服务方案

1、服务范围

1.1 配用电系统设备分级

一级供电设备:配电房内高、低压开关柜、变压器等配电设备;

二级供电设备:低压室馈电柜到楼层的总动力箱及电梯、消防、水泵等动力箱;

三级供电设备:总动力箱到各分支动力箱;

四级供电设备:各分支动力箱到终端用电设备。

1.2 高压电缆进线柜电缆后到贵单位配电房内各馈电柜出线电缆前(不包括电缆)。不包括电力局管理设备以及非客户方产权设备。

1.3 二、三级用电设备、四级用电线路、插座、照明灯具、墙壁开关、泛光照明、电脑、空调、终端电机等用电设备不在此服务范围。

2、服务内容(定期巡检、维保、预试、应急)

项目

工作内容

工作方式

备 注

定期巡检

按电务公司的巡检制度、标准、要求,由电务公司的专业电务员实施定期巡检工作。做好日常的巡视、清扫维护、检测及相应设备巡检记录和一般缺陷的处理工作,并监督检查现场运行人员工作。

由专业的电务员带队实施,配合客户的相关工作制度每月安排在用电高峰时段对一级供用电设备进行例行巡检和小缺陷处理(次数视情况而定)。

发现现场能处理的缺陷、故障,协助当班人员解决.暂时难以解决的故障,需做好缺陷记录并及时反馈,并于下月出具当月月度运行报告。(维修材料另收费)

月度维保

季度小修

电务公司专业电务人员按月检工作标准或季度小修工作标准实施。包括定期巡检的工作中发现的缺陷进行现场诊断及整改、日常维保相关内容的检查和实施、对定期巡检的效果的检查。

由专职检修部门负责实施。出具月度或季度报告并存档。

月检或季度小修如需停电时,停电的具体时间由双方协商后决定。

年度大修

按电务标准,对被托管的高低压电气设备进行维护、保养、检修工作,确保配用电设备在进入用电负荷高峰期间的正常运行,尽可能的延长电气的使用寿命、降低元器件的更换频率。

由专职检修部门负责实施。并由值班人员参与。后出具检修报告及维保项目清单。

每年定于春季或秋季进行供配电设备的年度检修工作,具体时间由双方协商后确定。

年度预试

按年度巡检、维保数据及运行状况分析,对应设备实施相应的电气性能、机械性能试验。发现并消除被托管配电设备存在的安全隐患,保证设备的安全、可靠运行。

由专职试验班组做好设备的预防性试验和信号装置校验工作,出具试验报告。(参照电力预防性试验规程-DLT596)

预试工作可与年度检修工作同时间段进行,以缩短停电时间,具体实施时间由双方协商后确定。

应急服务

为用户提供对托管设备应急服务,公司在接到应急服务信息后30~60分钟内赶到事故现场,对现场情况进行技术处理。应急服务由电务公司应急班执行,其中产生的材料费由客户承担(因电务责任产生的各种费用,电务公司承担)。

公司设有

0572-6045787

客服专线。

只对托管设备引起的故障实行免费应急服务,对于不在服务范围内的设备(即:非托管设备引起的故障)另行收费。

其他服务:提供配件产品导购服务;

为客户建立设备管理档案;

提供专家技术咨询服务;

协助客户用电设备审核审批工作;

提供工程安装、改造、节能服务;

东宇电务学校提供技术培训服务;

3、服务保障措施

技术保障——公司拥有强大的技术顾问团队,包括资深的电气工程师、建造师以及经验丰富、技能

全面的电务员,实现电务为您提供一支专业化、年富力强的高素质团队。

管理保障——公司已拥有成熟的服务运行模式和工程技术执行机构以及完善的激励机制,并制订有

健全的作业指导标准和严谨的安全服务流程以及严格的督察监管制度, 倡导用标准化来规范指导员工的整个服务过程,对每个细节进行管理,实现电务拥有完善、统一的标准用电服务管理体系。

应急保障——公司配置有服务热线及综合调度中心,专职的接线员24小时接受报修、咨询、投

诉等电话服务和车辆、人员、备品备件的效率化统一调配工作,能够通过快捷的交通

工具及全天候应急备战状态在客户需要时第一时间到达现场,对故障和事故进行快速

处理。实现电务快速响应的工作状态。

品质保障——公司依托母公司专业电气设备生产的平台,广泛联接电器产品供应网络,全力营造合格电器产品经销商形象,打造齐全的电气产品供货渠道,保证客户的部分电气设备、元器件损坏或维修时能及时得到更换,避免用电受到影响,实现电务成为您仓储、库存的服务模式。

安全保障——公司拥有完善的服务设施、交通工具、高科技的检测仪器、设备、规范的维护检修队伍,专业的预防性试验班组和永恒的服务承诺,对用户应急的电气故障事故,在第一时间到达现场,快速处理,提供切实的保障。实现电务保障您安全用电的服务目的。

便利保障——公司具备承装(修、试)等相关资质,能够解决客户从电气设备的生产制作、代理采购、安装调试、检验运行、维护保养、预试调试等一条龙的服务,实现电务全面完成专业、规范、精细、快捷的一站式服务理念。


附: 检测设备清单

设备名称

规格型号

干式试验变压器

GYD-10/100

局部放电检测仪

GLJFY

耐压仪(耐压试验台)

GLYD-5KV

高压开关动特性测试仪

GKC-N

直流高压发生器

ZGF-120LV/2mA

高压核相器

BC-35KV

全自动变比组别测试仪

GLBRC-Ⅱ

直流电阻测试仪

GLZRC-5A

回路电阻测试仪

GLHLY-Ⅱ(100A)

氧化锌避雷器测试仪

GLYBL-Ⅳ

接地电阻测试仪

4100/08.3.5

数字兆欧表

VC60D/08.03.29

红外测温仪

AR300/08.03.29

双臂电桥

QJ44/08.04.08

福碌克

FLUKE-43BUSA

4、服务管理

4.1 现场服务人员需遵守客户方以及本公司各项规章制度,双方规章制度有抵触时,由双方协商定执行,所有制度必须符合国家法律法规及相关行业规定。

4.2 客户方指定专人对我司服务人员进行日常工作监督、管理职责。并负责对本公司现场服务工审核、批复,不可无故拒签。

4.3 服务方有偿提供专职人员和设备对承保设备进行定期巡检、月度检修及年度预试工作,以保 客户设备的安全、科学、合理运行。

4.4双方设置投诉热线以便迅速协调处理实责或误解而产生的非正常工作控制状况。

4.5客户方对任免现场服务人员有合理性建议权限,但最终人事安排由本公司确定。

5、服务权责

5.1 客户方有义务为电务公司提供电务员的基本工作条件(包括场地、停车位置等),电务公司可依据需要随时调阅客户的电气设备相关运行资料(包括电气设备图纸、说明书等);

5.2 电务公司不负责与当地各相关职能部门的联络工作,只对托管范围内的供配电设备等服务对象负责;

5.3 电务公司托管服务人员有权了解客户方一至四级供配电设备的所有资料,若由于客户资料提供不全而造成的工作延误或其它工作缺陷等情况,电务公司不承担责任;

5.4任何一方有工作上的变更,需提前将详情告知对方,以便于对方做好各项准备工作,若由于工作变更没有通知到而产生的工作延误等等误会,未接到通知方免责;

5.5 电务公司为托管范围内的供配电设备提供免费应急服务,对由托管范围外设备引起的以及因客户人为因素引起的应急服务按我公司应急服务收费标准另外收取费用;

5.6 电务公司只提供服务范围内的设备安全运行意见,由服务范围外设备引起承保设备故障,电务公司免责。

5.7 电务公司有权力对托管范围内的供配电设备提出整改建议,要求客户方出资更换存有安全隐患或不合格的产品,因电务公司提出的改善建议客户方未采纳或不接受改造产生的任何结果

(包括引发的事故或造成的后果),我公司不承担任何责任,必要时可强制停止运行。

5.8工作中的电务公司所属人员安全责任由本公司负责,但若由于客户方隐瞒故障信息、违规擅自操作、或第三方人员责任的事故造成的所有后果,本公司不负全责或完全免责。

5.9严禁本公司人员与客户方私下达成任何形式的工作协议,,任何未经电务公司确认执行的职

责范围内工作所产生的一切后果我公司概不负责。

5.10公司出具方案后,未经许可,任何一方或第三方不可对该方案实施更改,否则公司不承担由此产生的任何结果。


六、服务基准报价


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